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Retours/Annulation

Chez Kgerie, la cliente est Reine !

Nous vous proposons une Garantie 100% "Satisfait ou Remboursé" sur nos produits !
Pour vous "Satisfaire" pleinement nous avons mis en place une politique de retours simple et efficace.


Voici les 4 possibilités :

-> Vous souhaitez annuler ou modifier votre commande
Nous traitons rapidement les commandes que vous passez, généralement dans les 12 heures. Pour cette raison, vous avez 12 heures après commande pour envoyer un email d'annulation ou de modification à info@kgerie.fr

Au-delà de ce temps les objets auront déjà étés expédiés...

-> Vous n'avez pas reçu votre colis
Nos délais moyens de livraison sont de 7 à 18 jours.
Si vous n'êtes pas en Europe, prévoyez quelques jours supplémentaires avant de recevoir votre objet.

Si vous ne recevez pas votre article sous 45 jours alors nous vous remboursons intégralement et vous pouvez garder l'objet quand vous le recevrez.

Contactez nous à info@kgerie
.fr pour nous signalez un article non reçu.

-> Vous avez reçu votre article mais vous n'en êtes pas satisfaite ou la taille n'est pas la bonne ?
Pas d'inquiétude ! Vous pouvez nous retourner votre article jusqu'à 60 jours après réception.

Voici comment faire en 3 étapes :

  1. Contactez le support à info@kgerie.fr pour prévenir que vous voulez effectuer un retour
  2. Nous vous envoyons la procédure de retour 
  3. Envoyez votre article accompagné du formulaire à l'adresse que nous vous communiquerons par email.

Après réception de l'article dans nos entrepôts, nous vous rembourserons le montant total de votre achat sous forme de bon d'achat.

Les frais de retour restent à votre charge. 

-> Vous avez reçu votre objet mais il est arrivé cassé
Il arrive que votre colis soit secoué durant la livraison et que votre objet arrive cassé.

Dans ce cas ou dans le cas d'un défaut de conception contactez-nous (dans les 2 jours suivant la réception) à info@kgerie.fr avec les détails suivants :

  1. Votre numéro de commande
  2. La description du problème (article erroné / défectueux, ...)
  3. Une photo ou une vidéo

Nous transmettrons votre dossier à l'usine de production afin qu'ils analyse le problème, si il y a bien une malfaçon ou que l'article est arrivé cassé ou avec un défaut vous pourrez choisir entre un remboursement ou un renvoie à neuf entièrement à notre charge.

Livraison offerte

Votre commande sera expédiée dans les 24/48 heures. Puis livrée à votre domicile dans un délai de 5 à 7 jours ouvrés.

Paiement sécurisé

Nous avons choisi de confier la gestion de nos paiements à Stripe et PayPal, des services 100% sécurisés.

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Votre satisfaction est notre priorité! Chez Kgerie c'est 97% de nos clientes qui sont satisfaites.

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Vous n'avez pas choisie la bonne taille ? Nous vous offrons une garantie de 60 jours.